Pôle Maintenance (TMA)

Maintenir et engager les évolutions de vos sites et applications

Aldric de Villartay
Directeur du pôle

Votre site web, votre application, est désormais en place. Elle doit vivre et évoluer en harmonie avec son environnement : évolutions technologiques, changements réglementaires, adaptation à la concurrence et, bien sûr, votre propre évolution.

Grâce à son pôle maintenance, SPYRIT vous propose un interlocuteur unique qui vous connaît et maîtrise votre application, pour effectuer les adaptations, corriger les anomalies, mettre en place les évolutions et accompagner vos utilisateurs dans l’usage quotidien de leur outil de travail.

Notre Expertise | Domaines D’intervention | Fonctionnement | Suivi

Notre expertise nous permet de vous accompagner durablement

Nous avons à cœur de vous proposer une offre de maintenance complète, répondant à l’ensemble de vos besoins. Ainsi, nous vous accompagnons, tout au long de la vie de votre projet, sur des sujets variés.

Pour être en mesure de répondre à vos attentes, nous mettons en oeuvre :

Des réponses adaptées, prenant en compte vos disparités et vos compétences techniques
Des interlocuteurs experts dans leur domaines d’activités
Une plateforme et des outils de suivi accessibles et transparents

Un accompagnement spécifique et régulier
Des conseils et préconisations au-delà de la demande initiale.

Nos domaines d’intervention

En lien avec les autres pôles qui composent Spyrit, nous sommes en mesure de répondre à toutes vos demandes, qu’elles soient simples ou complexes.

Support et assistance

Nous assurons un support par mail ou par téléphone pour vous aider dans votre quotidien : rappel du mode opératoire, réinitialisation d’accès, restauration de contenus supprimés par erreur ou mauvaise manipulation.

Correction d’anomalies

En cas de problème ou de défaillance de votre application web, nos équipes interviennent pour corriger ou réparer ce qui ne fonctionne plus comme avant.

Mises à jour technique

Votre site repose certainement sur un CMS ou Framework OpenSource. Afin de vous faire bénéficier des dernières fonctionnalités et anticiper les problèmes, nous réalisons régulièrement les montées de version. Nous assurons également un suivi proactif des problèmes et failles de sécurité grâce à différents outils.

Réalisation d’évolutions

Tout au long de la vie de votre projet de nouveaux besoins peuvent apparaître. Nous vous accompagnons au travers nos différentes expertises pour modifier ou implémenter une nouvelle fonctionnalité, faire évoluer l’ergonomie, le design ou l’expérience utilisateur.

Un fonctionnement simple et efficace avec nos équipes

Interlocuteur unique

Vous échangez avec un membre de l’assistance qui connaît votre site ou application web. Il qualifie la demande pour la transmettre à nos équipes techniques et se charge d’en assurer le suivi et les retours.

Suivi simplifié

Vous formulez vos demandes directement sur notre plateforme dédiée. Celle-ci centralise l’ensemble des sujets en cours et vous permet d’en suivre l’avancement jusqu’à leur résolution.

Budget maîtrisé

Chaque contrat de maintenance est basé sur une enveloppe annuelle au forfait, d’un certain nombre de jours à définir en fonction de vos besoins. Vous êtes alertés avant d’atteindre la consommation totale de votre enveloppe et plusieurs solutions sont possibles en cas de dépassement.

Un suivi de la consommation en toute transparence

Nous mettons à votre disposition un outil dédié vous permettant de visualiser la consommation de votre forfait de maintenance.

Temps consommé pour chaque intervention
Suivi précis et visible sur chacune de vos demandes

Affichage global sur l’ensemble de votre projet maintenance
Tableau de bord de la consommation et du temps restant

Le bilan annuel d’activité maintenance

Afin de piloter au mieux votre activité maintenance et en conserver une trace, nous proposons à nos clients la rédaction d’un rapport annuel des activités de l’ensemble des sites et applications couvertes par un contrat de maintenance. Ce document permet de vous détailler :